КАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЖАМБЫЛСКОЙ ОБЛАСТИ НАХОДИТСЯ ПОД КОНТРОЛЕМ
Согласно Указу Президента Республики Казахстан, в Концепции развития государственного управления до 2030 года поставлена задача формирования эффективного, справедливого, прозрачного и работающего по принципу «государство, прислушивающееся к голосу народа» аппарата – сообщает информационное агентство «Taraz24news.kz».
Взаимодействие общества и государства в большинстве случаев реализуется через получение государственных услуг. Государственные услуги охватывают все этапы жизни граждан: от рождения до различных жизненных ситуаций, когда требуется взаимодействие с государством.
Контроль за качеством предоставления государственных услуг, защита и восстановление прав и свобод получателей осуществляется Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальными департаментами. Департамент по Жамбылской области системно работает над оценкой качества услуг, созданием удобных условий для получателей и совершенствованием процедур их предоставления.
В области государственные услуги предоставляются 21 территориальным подразделением центральных органов, 11 областными управлениями, а также местными исполнительными органами Тараза и 10 районов. По перечню предоставляется всего 373 вида услуг: 197 через территориальные подразделения центральных органов и 176 через местные исполнительные органы.
По итогам 2025 года в регионе оказано 14 484 695 государственных услуг, тогда как в 2024 году их количество составило 14 126 970. Услуги в бумажном виде в 2025 году составили 262 592 (1,8%), в 2024 году – 359 116 (2,5%), что свидетельствует о снижении на 0,7% и положительной динамике перехода на электронный формат. Электронно услуги предоставлены в объёме 14 196 617 (98,01%), в 2024 году – 13 748 042 (97,3%), что на 0,1% больше. Через непосредственное обращение в бумажном виде предоставлено 25 486 (0,2%) услуг.
Контроль качества государственных услуг проводится на основании обращений и жалоб получателей, а также анализа и мониторинга. В 2025 году департамент провёл 30 проверок: 14 плановых и 16 внеплановых, выявив 13 067 нарушений.
Департамент также регулярно осуществляет мониторинг административных процедур государственных органов. Через информационную систему «Е-лицензирование» контролируются сроки предоставления услуг и основания для отказа, выявлено 5 845 нарушений. По результатам приняты 238 рекомендаций, 136 сотрудников привлечены к дисциплинарной ответственности.
За нарушение сроков выдачи разрешительных документов и порядка предоставления государственных услуг в 2025 году 11 должностных лиц привлечены к административной ответственности, составлено 20 протоколов на сумму 1 218 920 тенге, которые полностью поступили в бюджет. В 2024 году сумма штрафов составила 904 540 тенге. Протоколы применялись к руководителям соответствующих органов.
Информационно-разъяснительная работа ведётся постоянно. В 2025 году проведено 92 мероприятия совместно с местными органами: 15 съёмок программы «Елге қызмет», 10 курсов «Прежде всего люди» (охват – 277 человек), 2 видеоролика, 3 радио-программы «Айтарым бар», 10 мероприятий по общественному контролю, 53 семинара.
Совещания межведомственной рабочей группы (4 заседания) привели к внедрению 28 рекомендаций по улучшению качества услуг и информированию получателей, все рекомендации выполнены. В рамках работы общественных советов на местном уровне (23 заседания) рассмотрено 115 предложений, все полностью реализованы.
По итогам 2025 года восстановлены права 731 получателя государственных услуг: 145 – по плановым проверкам, 19 – по внеплановым, 19 – по обращениям, 547 – дистанционно, 1 – через телеграм-бот «EgovKzBot2.0».
В случае незаконного отказа в предоставлении государственной услуги или нарушения ваших прав можно обратиться в Департамент по делам государственной службы Жамбылской области по адресу: г. Тараз, перекрёсток Рысбек батыра, 8 «А», телефон 8 (7262) 43-88-08, а также через Telegram-канал «08.Onay.qyzmet». Заявки также принимаются через единую платформу «E-otinish».
