TELEGRAM-БОТ ПОЗВОЛЯЕТ ПОДАВАТЬ ЖАЛОБЫ НА ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
С июня 2024 года, по инициативе Председателя Агентства по государственным услугам, запущено специальное приложение в Telegram для подачи жалоб на качество предоставления государственных услуг и обеспечения обратной связи – сообщает информационное агентство «Taraz24news.kz».
Платформа позволяет гражданам направлять жалобы на качество государственных услуг, предлагать меры по повышению их эффективности, а также инициировать предложения по сокращению бюрократических процедур в государственных органах.
В мобильном приложении Telegram внедрена новая функция подачи жалоб в реальном времени через бот-платформу «EgovKzBot2.0». С её помощью граждане могут не только оставлять жалобы на предоставление государственных услуг, но и предлагать меры по оптимизации бизнес-процессов и снижению бюрократии.
Разработчиками и инициаторами внедрения функции выступили Агентство по государственным услугам РК и Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности. Интерфейс платформы удобен и не требует специальных навыков. Теперь при возникновении трудностей при получении государственных услуг граждане могут ввести данные о предоставляющем услугу органе и отправить свои предложения или жалобы.
Жалобы принимаются по фактам необоснованного требования документов, отказа в предоставлении услуг, несвоевременного обслуживания и других нарушений. Все поступившие обращения рассматриваются ответственными лицами, и обратная связь обеспечивает решение вопросов в кратчайшие сроки.
По данным Департамента Агентства по государственным услугам в Жамбылской области на декабрь 2025 года, через платформу «EgovKzBot2.0» поступило 64 жалобы, из которых 39 были решены напрямую, а 25 получили разъяснения.
В настоящее время особое внимание уделяется защите прав получателей государственных услуг. По итогам 2025 года права 731 гражданина были восстановлены, в том числе:
- 145 граждан – в ходе плановой проверки;
- 19 граждан – в ходе внеплановой проверки;
- 19 граждан – по запросам;
- 547 граждан – через дистанционный контроль;
- 1 гражданин – через Telegram-бот «EgovKzBot2.0».
По выявленным нарушениям были направлены предложения соответствующим органам.
Граждане, чьи законные права были нарушены или которым отказано в предоставлении государственных услуг, могут обратиться в Департамент Агентства по государственным услугам Жамбылской области по адресу: город Тараз, перекрёсток улицы Рысбек батыра, 8 «А», тел.: 8 (7262) 43-88-08, а также через Telegram-бот «EgovKzBot2.0» и единая платформа «E-otinish».
